Question 1

Kan elk type webshop met Webshop Analytics werken?

Accepted Answer

Momenteel is Webshop Analytics alleen beschikbaar voor
Lightspeed® eCom (C-Series) Webshops.
 
Het ligt in de planning om andere merken webshops ook te gaan koppelen.
Als je hiervan op de hoogte wilt blijven, stuur dan svp een mail naar info@webshopanalytics.com

Question 2

Kan ik een demo uitproberen?

Accepted Answer

Jazeker, op de demopagina kun je een inlogcode aanvragen en zelf Webshop Analytics uitproberen.

Question 3

Komen er nog extra kosten bij?

Accepted Answer

De enige kosten voor Webshop Analytics zijn eenmalige setup kosten + een abonnement per maand of per jaar voor het Royaal, Optimaal en Excellent pakket.
 
Voor het Diamond pakket wordt een aparta offerte afgegeven afhankelijk van de vraag en aanpassingen.
Zie de tarievenpagina voor een volledig overzicht

Question 4

Hoe veilig is mijn data?

Accepted Answer

Veiligheid van data is voor ons de allerhoogste prioriteit.
 
Met dat als uitgangspunt hebben wij onze software geïnstalleerd op Microsoft Azure servers.
Hiermee voldoen we aan een groot aantal internationale en branchespecifieke nalevingsstandaarden, zoals de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming), ISO 27001, HIPAA, FedRAMP en SOC 2.
De servers bevinden zich in de regio West-Europa waardoor voldaan wordt aan de juridische vereisten, compliance- en belastingvereisten.
 
Microsoft Azure de meest compliant en gecertificeerde publieke cloud ter wereld
De Azure-cloud is de betrouwbaarste cloud ter wereld. De serviceprovider spant zich voortdurend in om nieuwe compliance-certificaten te halen en zijn huidige certificaten te behouden.
Bovendien publiceert Azure de auditrapporten van zijn datacenters in de Service Trust-portal. Azure voldoet aan de volgende beveiligingsnormen: ISO 27001, ISO 27018, SOC 1, SOC 2, SOC3, FedRAMP, HITRUST, MTCS, IRAP, en nog veel meer.
 
Wil je meer lezen over de veilgheid van Microsoft Azure, kijk dan op de pagina:
Meer informatie over Microsoft producten en services op het gebied van beveiliging en naleving
 
Verwerken van de data doen wij met inachtneming van onze Privacy Verklaring

Question 5

Hoe vaak worden de gegevens ververst?

Accepted Answer

De gegevens worden 1 x 's-nachts door ons automatisch ververst.
Dezelfde morgen is dan de situatie t/m de dag daarvoor in zijn geheel te raadplegen.
 
Er is een upgrade mogelijk voor meerdere verversingen per dag. Neem hierover svp contact met ons op.

Question 6

Is de data van de vorige jaren ook aanwezig?

Accepted Answer

Ja, bij de start van Webshop Analytics wordt de data van de vorige jaren ook opgehaald.
Je kunt direct de verschillende jaren vergelijken.

Question 7

Hoe worden de omzetcijfers berekend?

Accepted Answer

Webshop Analytics gaat uit van de omzet excl. BTW van de gemaakte factuurregels.
Er is een filter waarmee je kunt selecteren op betaalde, onbetaalde facturen en creditnota's
 
Ook zijn de discount, sale en retouren verwerkt.
Deze 3 waardes worden overigens ook nog apart inzichtelijk gemaakt in Webshop Analytics

Question 8

Ik zie Hits staan, maakt Webshop Analytics ook connectie met Google Analytics?"

Accepted Answer

Nee, alle gegevens worden alleen uit de webshop gehaald.
Lightspeed houdt het aantal hits (van de afgelopen 30 dagen) per product bij, die worden in Webshop Analytics getoond. De hits zijn wel altijd per vandaag, er wordt geen historie van hits bijgehouden door Lightspeed.
 
Het ligt in de planning om een apart dashboard voor Google Analytics aanbieden. Wanneer je automatisch bericht wilt als dit beschikbaar is, stuur dan een mail naar info@webshopanalytics.com

Question 9

Hoe komen jullie aan de gegevens uit mijn shop?

Accepted Answer

Hiervoor hebben wij de specifieke API gegevens nodig van de shop.
Als je Webshop Analytics bestelt vertellen wij natuurlijk hoe je die kunt verkrijgen.
Deze API key kun je daarna via een beveiligde verbinding naar ons versturen
 
De privacy verklaring met betrekking tot de gegevensverwerking kun je hier vinden:
Privacy Verklaring

Question 10

Na hoeveel dagen wordt Webshop Analytics opgeleverd?

Accepted Answer

Na ontvangst van de API Key gelden de volgende richttijden:
 
Royaal: 5-10 werkdagen
 
Optimaal: *
 
Excellent: *
 
Diamond: In overleg, dit is afhankelijk van de wensen en behoeften.
 
* De doorlooptijd is sterk afhankelijk van het aantal records, met name het aantal factuurregels.
Lightspeed "knijpt" de API waardoor een gelimiteerd aantal records per dag is op te halen. 
Dit is alleen initieel, als Webshop Analytics eenmaal is opgeleverd is de doorvoer voldoende.
Graag geven wij een schatting af van de doorlooptijd nadat wij enkele gegevens hebben ontvangen.

Question 11

Is de Voorraad en Hits historisch te zien?

Accepted Answer

Lightspeed houdt geen historische data bij van de voorraad en hits.

Wij hebben echter een aanpassing gemaakt waardoor de voorraad van de laatste 12 maanden in een aparte visual te zien is.

Echter in de hoofd statistieken van Webshop Analytics zul je de momentele voorraad en hits (van de afgelopen 30 dagen) zien.
Bij het slicen en filteren op datum zullen deze waardes niet veranderen.
 
Wel zijn deze gegevens inzichtelijk per merk, artikel, leverancier etc, etc

Question 12

Moet ik software installeren?

Accepted Answer

Webshop Analytics is een BIaaS (Business Intelligence as a Service) oplossing waarbij onze software in 'de cloud' draait.
 
Voor desktop heb je daarom alleen een webbrowser nodig.
 
Voor de mobiele telefoon dien je een (gratis) app te installeren.

Question 13

Hebben jullie een retourbeleid?

Accepted Answer

Na betaling van de eerste factuur (eenmalige setupkosten + (gebroken) termijn 1 + termijn 2) gaan wij Webshop Analytics koppelen aan de webshop.
Hiervoor geldt geen restitutiemogelijkheid.
Je kunt het abonnement daarna per maand (bij jaarabonnement per jaar) beeindigen.
 
Hoe zit het dan met mijn 14 dagen retourrecht?
Dat geldt in het geval van fysiek geleverde producten. Digitaal geleverde producten zijn hierin een uitzondering. 
 
Bij opdracht ga je akkoord met het afkopen van het retourrecht.

Question 14

Mijn data is niet volledig of ik verwijder artikelen en andere gegevens uit mijn shop, kan ik met Webshop Analytics werken?"

Accepted Answer

Goede data is uiteraard van groot belang voor een data-dashboard.
Hoe beter de data, des te beter de inzichten.
Overigens is een bijkomend voordeel van Webshop Analytics dat afwijkingen in data snel zichtbaar worden. Zo kun je gemakkelijk de data in de shop aanvullen en de inzichten verbeteren.
 
Wij gaan er in onze aanbieding dan ook vanuit dat de data in de shop compleet is.
Wij adviseren sowieso om een andere manier te kiezen en geen gegevens te verwijderen. Mochten de gegevens niet compleet zijn neem dan voor meer info eerst contact met ons op om de mogelijkheden en eventueel meerwerk te bespreken*
 
Enkele situaties die we tegenkomen en vanuit standaard Webshop Analytics wel werkbaar zijn:
 
Kostprijs op 0.00
Webshop Analytics kan gewoon werken, echter de margepercentages staan hierdoor op 100% (Marge = Omzet -/- kostprijs)
De margebedragen zijn gelijk aan de omzet.
Voorraadwaarden staan op 0.
 
Geen categoriën, filters, merken of leveranciers ingevuld
Webshop Analytics kan gewoon werken, echter de visuals mbt deze groepen geven alleen totaal waarden (geen onderverdeling uiteraard)
 
Geen artikel afbeeldingen toegevoegd
Webshop Analytics laat voor die artikelen geen afbeelding zien
Artikelen verwijderd
We kunnen de artikelgegevens tonen vanuit de orderregels. Echter zal voor de verwijderde artikelen niet alle informatie aanwezig zijn zoals o.a. Merk, Leverancier, Categorie, Filters en Artikelafbeelding.
Wel kan de Omzet, Marge etc worden getoond voor deze artikelen
Graag overleggen wij in dit geval wat de mogelijkheden zijn.
 
* Indien essentiele data uit de shop is verwijderd (zoals artikelen of orders) dan zullen de resultaten niet volledig zijn.
 
We kunnen de mogelijkheid onderzoeken voor een extra workaround wanneer essentiele data uit de shop is verwijderd zodat het resultaat werkbaar wordt.
Deze aanpasssing is altijd meerwerk. Neem svp eerst contact op als je hierover vragen hebt om de mogelijkheden te bespreken

Webshop Analytics

Veelgestelde vragen

Kan elk type webshop met Webshop Analytics werken?